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杭州萧山。屠先生在奥体中心旁有套房子，房子交付后，他重新进行装修和设计，在邻居推荐下选择一家软装定了窗帘。原本他只想纯色的，可装上后却发现“脏兮兮”的，而且布满了LOGO。找到店家后，对方的态度，让他感到不可思议。

屠先生说之前是运动员，练了十几年的皮划艇，也拿过不少洲际赛事冠军。在这里买房子，为的就是曾经的运动情怀。前不久装修房子，通过邻居介绍的一家公司，定了主卧和次卧的窗帘。

购买前，屠先生明确告诉商家，自己想要一个纯色的窗帘，根据商家当时的描述，说窗帘会有竖条的纹理，屠先生并没在意，他以为窗帘带有纹理是很正常的，才会更加有质感。但现在装上后才发现，上面印满了英文字母。

如果说整面窗帘只有一个字母还好，但透着阳光看上去，英文字母遍布在窗帘上面，看上去有一种脏兮兮的感觉。这与屠先生原本预计的那种干干净净的素色，有着不小的区别。

屠先生说，当时店家是上门沟通的，屠先生根据当时带来的色卡本选定的窗帘，不过色卡上没有标准，哪怕当时的布面上有一个英文字母，他都不会去选的。此外，商家在没有和他确认的情况下，还将次卧想要的单开窗帘做成了双开。

根据安装师傅提供的地址，屠先生找过去却发现对方的经营地点并不在，随后通过电话和对方沟通。

对方的负责人是一名女士，电话刚一接通，她的情绪就比较激动，甚至于有些“刺耳”

她表示他们都是在外面跑业务的，店铺门都关着的，时间都和其他客户约好了，没有时间当面沟通。另外，当时量尺寸的时候，整个小区都是一样的，客户想要单开，但没有提前和她说。

至于窗帘材质，她都是带着色卡本和客户沟通，颜色和效果图都已经给屠先生看过，而且屠先生选定的窗帘确实是纯色，不过不是光面的，所谓光面就是一点纹理没有，纯色就是窗帘只有一个颜色。

目前，商家坚定地说窗帘没有问题，看到对方的说法，屠先生接下来准备通过市场监管部门去解决。

从双方的言论来看，似乎各有各的道理，但是从客户的角度出发，谁又能明白商家口中的光面呢？至少以我的审美眼光来看，我不认为这种印满英文字母的窗帘算是纯色，或许是个人眼光，无论是衣服或者其他物品，logo特别的东西我也不喜欢。

当然，这只是我的看法，至少我能理解屠先生的困扰。其次，就是商家负责人的态度问题，或许双方在之前沟通上有问题，但问题出现后完全可以心平气和的协商，结果现在这种一接电话就像是吵架的感觉，肯定会让客户心里更加气愤。

商家挣钱，靠的就是客户，如果维护好一个客户，很可能会带来更多的回头客，反之，也可能赶走很多的客户。所以，有时候沟通的态度，真的很重要。和气才能生财嘛！

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